Términos y Condiciones

1. Diagnóstico, desmontaje y reparación

Los diagnósticos se realizan con el mayor grado de precisión razonablemente posible según el estado del equipo y las pruebas disponibles. Un diagnóstico inicial puede cambiar al desmontar el dispositivo o al restablecer funciones que permitan detectar fallas adicionales.

El cliente autoriza expresamente a iCenter a encender, desmontar, manipular, medir, probar, actualizar, restaurar o intervenir técnicamente el equipo cuando dichas acciones sean razonablemente necesarias para el diagnóstico o servicio autorizado.

iCenter no garantiza que todos los equipos sean reparables. Pueden existir daños ocultos, corrosión, cortocircuitos, componentes degradados, reparaciones previas, piezas faltantes o fallas múltiples que solo se hagan evidentes durante el proceso.

2. Estado previo, equipos manipulados y riesgos inherentes

Al recibir el equipo, iCenter podrá documentar mediante fotografías, video, notas técnicas o la orden de servicio su condición física y funcional. El cliente deberá informar golpes, humedad, reparaciones anteriores, fallas intermitentes, piezas sustituidas o cualquier antecedente relevante que conozca.

En equipos previamente abiertos, modificados o reparados por terceros, iCenter no responde por defectos de ensamblaje, tornillos o piezas faltantes, adhesivos, soldaduras, puentes, componentes dañados, sellos alterados u otros daños preexistentes que sean descubiertos durante la intervención.

El desmontaje de un equipo deteriorado puede revelar o agravar una condición preexistente —por ejemplo, plásticos quebradizos, adhesivos degradados, baterías hinchadas, flex cables fatigados, conectores dañados, tornillos barridos, pantallas fracturadas o chasis deformados— sin que ello implique automáticamente una mala práctica de iCenter. Cualquier incidente será evaluado técnicamente y documentado.

3. Acceso al dispositivo y responsabilidad sobre datos

Es responsabilidad del cliente mantener una copia de seguridad actualizada antes de entregar el equipo. Salvo que el servicio contratado incluya expresamente un respaldo, recuperación o migración de información, iCenter no asume obligación de preservar datos.

Si el diagnóstico o reparación requiere iniciar sesión, activar funciones o realizar pruebas, el cliente deberá proporcionar temporalmente la contraseña, código o método de desbloqueo necesario. Si no lo proporciona, el alcance de las pruebas podrá quedar limitado y podrían existir fallas no detectadas.

iCenter procurará no acceder a información personal que no sea necesaria para el servicio. Los datos a los que deba acceder serán tratados únicamente para la prestación del servicio y conforme a la normativa aplicable de protección de datos personales.

Procesos como restauraciones, reinstalaciones, actualizaciones, reemplazo de unidades de almacenamiento, reparación de placas o daños eléctricos pueden implicar pérdida de información. Cuando exista un riesgo especial conocido, iCenter procurará informarlo antes de continuar.

4. Daños por líquidos, humedad, corrosión y limpieza por derrame

Todo equipo con antecedente de líquido, humedad, sulfatación o corrosión se considera de riesgo elevado. La limpieza técnica o descontaminación tiene como objetivo retirar residuos y corrosión accesible, reducir el riesgo de cortocircuitos y permitir diagnóstico o recuperación funcional; no equivale a una reparación definitiva ni garantiza la recuperación del equipo.

La exposición a líquidos puede producir daños progresivos o microscópicos en placa lógica, conectores, pantallas, baterías, cámaras, sensores, teclados, flex cables y otros componentes. Algunas fallas pueden aparecer días, semanas o meses después de la limpieza aunque el equipo funcione correctamente al momento de la entrega.

El servicio de limpieza por líquido cubre únicamente la correcta ejecución del procedimiento contratado. No se garantiza que el equipo encienda, permanezca estable, recupere todas sus funciones ni que no aparezcan nuevas fallas derivadas de la exposición previa al líquido.

Si durante la limpieza se detectan componentes que requieren reparación o reemplazo, estos se cotizarán por separado y solo se realizarán con autorización del cliente. Una reparación adicional tendrá la garantía que corresponda específicamente a esa reparación.

5. Mantenimiento preventivo y correctivo

Los mantenimientos pueden incluir, según el servicio contratado, desmontaje, limpieza interna, eliminación de polvo o residuos, limpieza de ventiladores y disipadores, sustitución de pasta o material térmico, revisión visual y pruebas funcionales.

El mantenimiento no constituye una renovación integral del equipo ni una garantía sobre componentes que no hayan sido reparados o reemplazados. iCenter no responde bajo la garantía del mantenimiento por fallas posteriores de baterías, discos, memorias, pantallas, ventiladores, placas, puertos u otros componentes que ya presentaban desgaste, vida útil avanzada o una condición no relacionada con el trabajo realizado.

Si el mantenimiento revela corrosión, piezas quebradas, componentes hinchados, conectores deteriorados, daños eléctricos u otra condición que haga inseguro continuar, iCenter podrá suspender el proceso y solicitar autorización para trabajos adicionales.

6. Piezas y componentes

Cuando sea necesario sustituir componentes, iCenter informará al cliente el tipo de repuesto ofrecido según disponibilidad. Podrán utilizarse piezas originales, OEM, recuperadas, reacondicionadas o compatibles/genéricas, siempre que la naturaleza del repuesto haya sido informada o aceptada por el cliente.

Las piezas retiradas podrán ser entregadas al cliente si este lo solicita antes de finalizar el servicio, salvo componentes sujetos a intercambio, devolución a proveedor, garantía o disposición especial. En los demás casos podrán ser gestionadas como residuo electrónico conforme a la normativa aplicable.

Las características de una pieza compatible pueden diferir de las de fábrica en aspectos como tonalidad, brillo, consumo, mensajes del sistema, calibración, resistencia al agua, capacidad, acabado u otras funciones. Cuando una diferencia relevante sea conocida, iCenter procurará informarla antes de instalarla.

7. Cotización, diagnóstico y anticipos

Cuando exista una tarifa de diagnóstico, esta será informada al cliente antes de iniciar la evaluación. Si se acuerda que dicha tarifa será abonada al costo de la reparación, la deducción se aplicará únicamente al servicio relacionado con ese diagnóstico.

Si el cliente rechaza la cotización, decide no continuar o el equipo resulta no reparable, la tarifa de diagnóstico ya realizada no será reembolsable, salvo disposición legal aplicable en contrario.

iCenter podrá solicitar anticipo total o parcial para compra, importación, reserva o pedido de repuestos. Las condiciones de devolución de un anticipo dependerán de si el repuesto ya fue pedido, importado, personalizado, instalado o si el proveedor admite su devolución, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.

Cualquier tarifa aplicable por almacenamiento conforme a la cláusula 12 será informada al cliente en la misma orden de servicio, al momento del ingreso del equipo, indicando el monto o la forma de calcularlo.

8. Autorizaciones y trabajos adicionales

Ninguna reparación adicional que implique un cargo no contemplado en la cotización aceptada será ejecutada sin autorización del cliente. La autorización podrá constar por firma, WhatsApp, correo electrónico u otro canal oficial utilizado entre las partes.

Las pruebas o acciones técnicas razonablemente necesarias para confirmar el diagnóstico o verificar el resultado del servicio se entienden comprendidas dentro de la autorización del trabajo principal, siempre que no generen un cargo adicional no aprobado.

Cuando iCenter solicite autorización para una cotización o trabajo adicional y el cliente no responda dentro de quince (15) días calendario desde el intento de contacto por el medio proporcionado, el trabajo adicional se entenderá como no autorizado. El equipo permanecerá en el estado alcanzado hasta ese momento y, de continuar sin retiro, seguirá el tratamiento previsto en la cláusula 12.

9. Tiempo de entrega y repuestos

Los tiempos comunicados son estimados y pueden variar por complejidad, disponibilidad de repuestos, hallazgos durante el desmontaje, pruebas prolongadas, respuesta del cliente, proveedores, transporte, aduanas, fallas de terceros o fuerza mayor.

Cuando iCenter requiera autorización del cliente para continuar, el plazo estimado podrá suspenderse hasta recibir respuesta.

10. Garantía de reparaciones

Salvo que en la orden de servicio se indique un plazo diferente, las reparaciones efectuadas por iCenter cuentan con una garantía comercial limitada de treinta (30) días calendario sobre la mano de obra realizada y las piezas efectivamente reemplazadas por iCenter, sin limitar los derechos o garantías que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Para solicitar revisión por garantía, el cliente deberá comunicar la falla por un medio que permita dejar constancia y entregar el equipo para evaluación. iCenter determinará técnicamente si el síntoma corresponde al servicio original o a una causa nueva.

La garantía no cubre daños posteriores por golpes, presión, caídas, humedad o líquidos, sobrevoltaje, accesorios o cargadores defectuosos, virus o software de terceros, manipulación o apertura por terceros, uso indebido, desgaste normal, daños en componentes distintos al intervenido ni fallas preexistentes o independientes del servicio.

Cuando la reclamación proceda, iCenter realizará las acciones que correspondan conforme a la garantía ofrecida y la legislación salvadoreña aplicable. El tiempo durante el cual el equipo permanezca en revisión o reparación por garantía se tratará conforme a las reglas legales aplicables.

11. Garantía especial en mantenimientos y daños por líquido

En mantenimientos, la garantía se limita a defectos directamente atribuibles a la ejecución del mantenimiento. No cubre la falla posterior de componentes que no fueron sustituidos o reparados.

En limpiezas por derrame, humedad o corrosión, la garantía no cubre la reaparición o aparición de fallas causadas por la exposición original al líquido o por corrosión progresiva. Si además se realizó una reparación concreta o se sustituyó una pieza, esa intervención sí podrá tener la garantía indicada en la orden de servicio.

Un equipo que se entrega funcional después de una limpieza por líquido puede volver a fallar por causas derivadas del daño previo. La recepción funcional del equipo no constituye certificación de que esté libre de corrosión interna o daño latente.

12. Equipos no reclamados y almacenamiento

Una vez que iCenter notifique al cliente que el equipo está listo para retiro, que la reparación fue rechazada, que el diagnóstico concluyó o que no es posible continuar el servicio, el cliente deberá retirarlo oportunamente.

Transcurridos treinta (30) días calendario desde dicha notificación sin que el equipo sea retirado, iCenter podrá considerarlo no reclamado para efectos administrativos y de almacenamiento, realizar nuevas gestiones de contacto y aplicar, si fue informada conforme a la cláusula 7, una tarifa razonable de almacenamiento.

El transcurso de treinta (30) días no implica por sí solo una transferencia automática de propiedad a favor de iCenter. Cualquier disposición, reciclaje, venta, compensación o tratamiento definitivo de un equipo no reclamado se realizará únicamente en la medida y mediante el procedimiento permitido por la legislación salvadoreña aplicable. Esta cláusula sustituye cualquier interpretación de abandono automático que pudiera afectar derechos legalmente irrenunciables del cliente.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, iCenter no será responsable por pérdidas indirectas o consecuenciales que no sean atribuibles legalmente a una acción u omisión de iCenter, incluyendo interrupciones de actividad, pérdida de oportunidades o pérdida de ingresos.

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir responsabilidad que, conforme a la legislación salvadoreña, no pueda ser limitada o renunciada por contrato.

14. Protección de datos personales

iCenter tratará los datos personales proporcionados por el cliente y aquellos a los que deba acceder técnicamente de manera legítima, confidencial y limitada a las finalidades necesarias para diagnóstico, reparación, comunicación, facturación, garantía y cumplimiento de obligaciones legales.

Cuando el servicio requiera remitir el equipo, un componente o información estrictamente necesaria a un proveedor, laboratorio o centro de servicio especializado externo, iCenter procurará que dicho tercero mantenga un nivel de confidencialidad equivalente al aquí descrito y limitará la información compartida a lo indispensable para el servicio.

El cliente podrá solicitar información sobre el tratamiento de sus datos o ejercer los derechos que le reconozca la legislación vigente mediante los canales oficiales de iCenter.

15. Aceptación y comunicaciones

El cliente manifiesta su aceptación de estos términos y condiciones mediante firma física o electrónica, aceptación en la orden de servicio, o cualquier otra manifestación expresa por vía verbal, presencial, WhatsApp o cualquier otro medio oficial dispuesto por iCenter, teniendo dicha manifestación la misma validez que la aceptación firmada para todos los efectos de estos términos y condiciones.

Las autorizaciones específicas de cotizaciones, trabajos adicionales y decisiones técnicas podrán documentarse mediante WhatsApp, correo electrónico u otro medio que permita conservar constancia de la comunicación.

Cuando una disposición de estos términos entre en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor u otra legislación aplicable, prevalecerá la norma legal sin que ello invalide necesariamente las demás disposiciones.

16. Disposiciones generales

Estos términos y condiciones aplican a todos los servicios prestados por iCenter, sin importar la sucursal, canal de contacto o medio a través del cual se haya recibido el equipo o solicitado el servicio.

Todo aspecto relacionado con la prestación del servicio que no esté expresamente regulado en estos términos se resolverá conforme a la legislación salvadoreña aplicable, los principios de buena fe y las prácticas usuales del sector de reparación y mantenimiento técnico, priorizando en todo momento los derechos irrenunciables del consumidor.

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida en que ello sea posible.

Estos términos, junto con la orden de servicio y las autorizaciones documentadas conforme a la cláusula 15, constituyen el acuerdo íntegro entre el cliente e iCenter respecto del servicio contratado.

iCenter podrá actualizar estos términos y condiciones. La versión aplicable a cada servicio será la vigente al momento en que el equipo sea recibido, comunicada al cliente por los medios oficiales de iCenter.

17. Jurisdicción y legislación aplicable

Estos términos se regirán por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia será conocida por las autoridades o tribunales competentes conforme a las reglas de jurisdicción y protección al consumidor aplicables.